# 项目采购供应商CA常见问题
# 使用前必读！！！
1、必须安装CA统一安全认证软件，具体操作详见：如何安装CA统一安全认证软件
2、要盖章或加解密时，必须插入CA，并且只能插入一个CA
3、如果是供应商需要进行投标活动，可以观看广东省政府采购网推出的培训计划：广东政府采购智慧云平台供应商培训计划https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/freecms/site/guangdong/tzgg/info/2022/7933964.html
# 使用操作类：
# 1、是否可以插入多个CA
问：是否可以同时插入多个CA
答：不可以，一次只能插入一个CA（无论是专用CA，还是登陆其他平台的CA）
# 2、其他平台办理的CA能否拿到云平台使用
问：其他平台办理的CA能否拿到云平台使用
答：不一定，外观和下图不一致的不可以拿到云平台使用；外观一致的也不一定能够通用，需要咨询办理CA是否是为了智慧云平台办理的；
| CA厂家 | UKEY实物照片 | |
|---|---|---|
| NETCA |  | |
| GDCA |  背面介质序列号以2开头 | |
| GDCA |   背面介质序列号以1或3开头 | |
| CFCA |  |
# 3、平台和CA联系电话
问：平台或者CA有问题怎么联系
答：
广东政府采购平台联系方式 020-88696588
GDCA联系方式 95105813
网证通CA联系方式 020-89524338
CFCA联系方式 4008563882
# 4、如何办理专用CA
问：如何办理【广东政府采购智慧云平台】专用CA
答：根据平台的办理指南办理，有3家CA可以选择，任选一家即可，办理指南：点击访问CA办理指南 (opens new window)（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/problem/ca.html） | |
# 5、应该安装什么，去哪里下载
问：我需要安装哪些软件，才能在【广东政府采购智慧云平台】使用
答：
供应商需要安装：
1、CA统一安全认证软件(CA互认广东版)
2、投标客户端（做标书响应文件的时候使用，不做标书的供应商无需安装）
采购人需要安装：
1、CA统一安全认证软件(CA互认广东版)
安装包下载地址：
https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/tool/ (opens new window)
CA统一认证软件安装和使用视频：
# 6、如何检测自己环境有没有安装好
问：收到了CA，也安装了【CA统一安全认证软件】，怎么看自己是否安装好了
答：1、点开桌面的“互认助手”图标；进行环境检测，看看环境检测后有没有问题
2、点击“我的证书”，查看证书是否存在；
3、点击“介质盖章”，确认是否可以正常盖章；
都可以正常操作，表示CA和软件安装没有问题，可以到业务平台做具体的业务操作。
# 7、办理完之后如何使用
问：办理了CA后该如何使用
答：参考广东政府采购智慧云平台手册指引；根据自己需要的事项进行选择，需要做项目采购，在顶部菜单选择查看项目采购目录；需要电子卖场，查看电子卖场目录；然后根据自己的角色选择对应版；是采购人，选择查看采购人版，是供应商，选择查看供应商版
比如下方是项目采购-供应商版：
https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/transaction/gongyinshan.html (opens new window)
# 8、CA密码忘记了，或者锁住了该怎么办
问：CA的密码忘记了，或者锁住了该怎么办
答：方式一：与具体的办理CA客服取得联系，需求客服帮助进行找回或者解锁
方式二：平台有公布GDCA于NETCA的自助解锁方式，具体可以查看平台链接（请根据自己的CA所属，查看对应的解锁方式）
# 投标客户端类：
# 1、投标客户端无法输入用户名和密码
问:投标客户端无法输入用户名和密码
答: 首次使用需要先输入服务器地址：
1、在服务器地址输入：http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/gpx-cxf然后点击刷新服务；如果提示连接错误，则输入这个：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/gpx-cxf 再点击刷新服务
（注：如果还是有问题，需要咨询：广东政府采购平台020-88696588）
2、如果有出现提示升级，则按照提示升级
3、输入用户名和密码
# 2、投标客户端点升级没有反应
问:投标客户端点升级没有反应
答:可能由于网络或者其他原因导致升级未响应，尝试按照如下步骤手动升级：
1、把升级地址里面的这一串路径复制出来，拷贝到浏览器里面打开，会下载升级包zip
2、把升级包zip放在安装路径（默认为C:\CVY_V1），解压覆盖BidMarking.exe完成升级
3、双击投标客户端快捷方式或者双击BidMarking.exe打开投标客户端
（注：如果还是有问题，需要咨询：广东政府采购平台020-88696588）
# 3、投标客户端提示：签章设置失败，可以能导致盖章或加密失败，请检查电子签章及相应服务
问:投标客户端提示：签章设置失败，可以能导致盖章或加密失败，请检查电子签章及相应服务
答:可能是没有安装【CA统一安全认证软件】，或者没有启动相关服务；
如果没有安装，则请先安装【CA统一安全认证软件】；
如果安装了，则点击桌面的【互认助手】进行环境检测，看看“进程/服务检测”状态是否正常，如果异常，则点击修复。
# 4、投标客户端使用CA登录功能提示“用户不存在”
问:投标客户端使用CA登录功能提示“用户不存在”
答:使用CA登录功能之前，需要先登录到平台上，进行CA绑定，绑定完之后才能使用CA登录功能
# 互认助手类：
# 1、没有显示出盖章页面
问：点击介质盖章没有显示出盖章页面
答：电脑IE版本过低，请先升级IE到IE11
# 2、盖章页面一片空白
问：点击介质盖章显示的一片空白
答：使用的网络有限制，建议更换一个网络后再尝试
# 3、请手工启动本地签章服务
问：介质盖章提示：请手工启动本地签章服务
答：点击“开始菜单”-“iSignature可信电子签章V9”-“iSignature组件服务设置”
；开启完，电脑右下角会出现图标，，出现此图标后，再重新打开互认助手进行盖章。
# 4、数据返回错误，请重新拔插Key
问：环境检测的时候，输入密码后，提示：“数据返回错误，请重新拔插Key”
答：1、点击【开始】-【所有程序列表】-【统一安全认证客户端2.0】-【修复工具】；
2、打开修复工具后，等待几秒，等到页面完全显示之后，点击修复；
等到修复按钮再次变成蓝色后，查看各个进程是否都在运行中，端口状态是否都是正常；均正常后，再次使用互认助手进行检测
# 5、请插入电子密钥盘
问：点击介质盖章后，提示“请插入电子密钥盘”
答：1、确认主页的环境检测中“进程/服务检测”状态都可正常运行
2、电子钥匙盘中可能没有印章，请联系办理CA，确认是否是为【广东政府采购智慧云平台】办理的专用CA
# 6、请确认是否插入ukey证书
问：点击介质盖章提示：请确认是否插入ukey证书
答：1.1、请确认使用的CA是【广东政府采购智慧云平台】支持的CA；可以咨询对应的办理CA问是否支持；
1.2、确认ukey是否插入电脑USB口，并指示灯常亮（如有指示灯）；
1.3、确认主页的环境检测中“进程/服务检测”状态都可正常运行。
1.4、前3步如果都没有问题，则下载这个文件，解压出来后，点击鼠标右键，使用管理员身份运行里面的**.bat文件**：（请将我解压，然后运行里面的bat）请插入UKEY-广东版（如下） (opens new window)
出现如下界面为正常，点击安装，让程序自动安装；结束之后，再进行盖章**（如果是投标客户端需要先关闭，再重新打开）**
# 7、点击修复，重新检测还是异常
问：使用互认助手，进行环境检测，“进程/服务检测”显示修复，点击修复后，重新检测后还是显示需要修复。
答：有可能是防火墙阻止了本地程序的通信，可以关闭防火墙后，再使用互认助手重新检测一下。
1、同时按住【win】+【R】；调出运行命令框；然后输入Firewall.cpl；点击确定
2、在打开的界面上点击【启用或关闭Windows Defender防火墙】
3、关闭防火墙。
# 网页签章类：
# 1、未检测到UKEY证书，请检查ca以及驱动
问：点击盖章提示未检测到UKEY证书，请检测ca以及驱动
答：1、需要检查程序是否在运行；点开桌面的“互认助手”图标；进行环境检测，确认主页的环境检测中“进程/服务检测”状态都可正常运行
2、如果前一步都没有问题，按照图示，进入到目录（C:\Program Files (x86)\FJReach\SafeCert\CertTools），执行.bat文件（注意：如果是32位系统，则进入C:\Program Files\FJReach\SafeCert\CertTools 这个目录）
出现如下界面为正常，点击安装，让程序自动安装；结束之后，再进行盖章**（如果是投标客户端需要先关闭，再重新打开）**
# 2、请启动金格组件服务
问:网页盖章提示：请启动金格组件服务
答:点击“开始菜单”-“iSignature可信电子签章V9”-“iSignature组件服务设置”；
开启完，电脑右下角会出现图片，，出现此图标后，再次刷新网页进行盖章
如果已经出现此图标后，刷新网页盖章还是提示产品组件异常，则下载这个文件，点击鼠标右键，使用管理员身份运行**.bat文件**：请启动组件服务（复制到本地电脑） (opens new window)
# 3、产品组件连接异常
问:网页盖章提示：产品组件连接异常
答:点击“开始菜单”-“iSignature可信电子签章V9”-“iSignature组件服务设置”；开启完，电脑右下角会出现图片，，出现此图标后，再次刷新网页进行盖章
如果已经出现此图标后，刷新网页盖章还是提示产品组件异常，则下载这个文件，点击鼠标右键，使用管理员身份运行**.bat文件**：请启动组件服务（复制到本地电脑） (opens new window)
# 4、CA延期后盖章还是提示未找到密钥盘
问：CA已经延期了，盖章还是提示没有检测到秘钥盘
答：1、确认所持的CA是云平台能够使用的CA
2、需要检查程序是否在运行；点开桌面的“互认助手”图标；进行环境检测，确认主页的环境检测中“进程/服务检测”状态都可正常运行
3、按照图示，进入到目录（C:\Program Files (x86)\FJReach\SafeCert\CertTools），执行.bat文件（注意：如果是32位系统，则进入C:\Program Files\FJReach\SafeCert\CertTools 这个目录）
# 5、使用CA登录系统提示读取CA失败
问：使用CA登录的时候提示读取失败，请联系管理员
答：
1、点开桌面的“互认助手”图标；进行环境检测，看看环境检测后有没有问题；如果有异常，点击修复；然后再次重新检测；没有问题后，回到平台进行读取CA
# 6、提示平台编码错误或不存在
问：盖章页面一打开，就显示平台编码错误或不存在
答：如果是使用谷歌浏览器的话，需要设置一下谷歌浏览器
步骤1： 在谷歌浏览器地址栏中输入 chrome://flags/#block-insecure-private-network-requests
步骤2 ： 找到 Block insecure private network requests. 设置为Disabled
步骤3 ： 点击relaunch按钮重启谷歌浏览器，重新打开网页
# 7、盖章提示KCL272_验证签章人证书失败。。。
问：盖章提示KCL272_验证签章人证书失败，签章人证书已过期或未生效
答：本地计算机时间不对；调整成正常时间后，可以正常使用
# 8、盖章提示当前插入CA非账号绑定CA
问：盖章提示当前插入CA非账号绑定CA；或者“您使用的CaKey”和当前用户
答：需要先将当前登录平台账号和CA进行绑定：
# 9、弹出二维码
问：点击电子签章按钮，弹出二维码该怎么办
答：1、确认已经插入了CA
2、点开桌面的“互认助手”图标；进行环境检测，看看环境检测后有没有问题
3、点击“介质盖章”，确认是否可以正常盖章