近日，省政务服务数据管理局结合主题教育，在全省开展“实干担当建新功，标杆大厅在行动”专项核查行动，对前两年评出的全省11个市级标杆政务服务中心、30个县（区）级标杆政务服务中心进行复查复审。
此次复查复审围绕管理完善度、建设规范度、服务成熟度和应用创新度等四个方面开展，一方面查“规定动作”，核查各地标杆政务服务中心是否落实国家和省最新文件，是否严格执行广东省政务服务中心系列标准；另一方面看“自选动作”，充分挖掘各地标杆政务服务中心典型经验做法。
经过自查自检、实地走访、发现问题、限期整改等环节，41个标杆政务服务中心全部复审合格，在完善管理机制、优化办事环境、创新服务理念、提升服务效能等方面发挥了示范引领作用，持续推出一系列便民利企举措，回应企业群众新期待新需求，有效提升政务服务水平，为构造全省宜居宜商环境贡献了巨大价值。
“有爱无障”，快时代里感受“慢”关怀
“完成市县两级政务服务大厅适老化、适残化改造”是2022年我省十件民生实事之一。各地标杆政务服务中心按照省政务服务数据管理局相关要求高标准完成任务，完善无障碍设施和相关指引标识，并结合实际积极推出便捷预约、便利通行、帮办代办、上门办、延时办等适老适残服务，让特殊群体办事更便捷。
深圳市龙岗区推出“适老八条”服务，从小设施大爱心，小窗口大服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。其中针对发放高龄老人补（津）贴等高频老年人事项，老年人在申报业务时，系统自动匹配信息，一键即可完成申报程序，几秒就能收到审批结果。
优化业务流程，用最少的时间跑最短的路
各地标杆政务服务中心不断优化业务流程，降低企业群众办事时间和成本，极大地提升了企业群众办事便利度和满意度。
来东莞工作的陈小姐，要入户东莞、孩子要上学、老人又要就医……初到陌生城市，有些迷茫的她，来到东莞市厚街镇政务服务中心，在审前服务区，向工作人员讲说明自己的来意后，工作人员立即根据陈小姐情况，梳理出来十几个需要办事的事项，还为她规划了办事路径，明确办事要提供的材料。东莞市厚街镇政务服务中心组建专门的“审前团队”充当群众的航向标，按照“一个标准、一套流程、一次说清”模式，在办事群众一进入大厅的时候就提供审前资料校验、材料填写指导等服务，让群众花最少的时间，跑最短的路。
茂名市梳理集成“政务定制”菜谱，帮助企业一次“点餐”办成多件事，推行多业态、长链条业务事项自由搭配定制式联办的“政务定制”新模式。以食品生产企业变更经营地址为例，食品生产企业一般要办理营业执照、食品生产许可证、排污许可证等多项证照，企业经营地址变更后，其他证照信息全部都需要进行变更。现在通过“政务定制”模块，政务服务中心可以根据企业已办理的证照，为企业量身定制最适合的“主题套餐”，一次性完成所有证件的更改。
帮代办贴心服务，做好企业的好帮手
各地标杆政务服务中心纷纷建立了专业、高素质的企业“帮办代办”服务团队，聚焦企业开办、工程建设审批等重点领域，主动靠前，为企业提供专属服务。
据梅州市政务服务中心负责人介绍，市政务服务中心企业服务厅专门配备了四名首席服务官，对进驻梅州市政务服务中心涉企政务服务事项，免费为企业提供精准化、个性化的“一对一”定制式全程帮办代办服务。对规上企业、招商引资引进落户梅州的企业以及市政府认定的重点项目，首席服务队伍可提供全程免费上门代办服务。
汕尾市依托市营商一体化服务平台及“善美店小二”小程序服务品牌，打造了一个企业投资项目全生命周期管理平台，实现从招商引资、增资扩产、企业开办、项目立项、工程建设、不动产登记到投产达产等诸多项目全生命周期“一本总账”。还专门成立一支懂政策、熟业务、有亲和力的代办团队，变“企业跑”为“政府跑”，从“企业找服务”向“部门主动靠前服务”转变。
24小时自助服务区，政务服务“全天候，不熄灯”
各地标杆政务服务中心积极打造“7×24小时自助服务区”，配备各类自助服务设备，为企业群众提供“全天候，不熄灯”政务服务。
广州市番禺区大力拓展服务渠道，在全区内建成东环、广州大学城、番禺经济技术开发区、祈福新邨4个智慧政务大厅，分别配备了公安、税务、政务综合等自助终端设备，还在全区各镇街以“政务晓屋+自助终端”模式打造智能便民服务站，自助终端设备涵盖不动产查册、社保清单打印（广东省）、个税清单等高频业务，群众在家门口就能享受到高效、无差别的24小时政务服务。
亮“码”办事，开创政务服务“新体验”
各地标杆政务服务中心积极推广“粤省事码”“粤商码”，企业群众出示该码即可扫码取号、在窗口扫码办事、在24小时自助取件区扫码取件，通过“粤省事码”“粤商码”关联电子证照，窗口办事出示电子证照代替纸质证照提交，实现“免证办事”。
深圳市南山区创新“免证办一码通行”服务模式，打通个人办事预约数据和电子证照数据。企业群众办事，只需一台手机登录“i深圳”手机应用，完成办事预约和电子证照授权，即可在区级中心享受一次扫码，畅享中心身份信息核验、现场取号、窗口电子证照调用各个环节的高效便捷服务，企业群众来政府办事，真正实现“不带材料、一台手机、一次亮码、一步核验、一次办完”。
广州市越秀区上线政务服务私聊机器人“艾小越”，为企业群众提供办证办事咨询、问题诉求反映、政务咨询推送等“一对一”服务；江门市搭建“江门政务直播间”，用短视频情景剧的方式提供最前沿最直观的政策解读；珠海金湾区、汕尾陆丰市推行“退役军人一站联办”服务，有效解决了以往办理退役时事项多、流程杂、“多跑动”“历时久”等问题。
省政务服务数据管理局党组成员、新闻发言人魏文涛表示：“下一步，我们要进一步深化思想认识、凝心聚力，鼓励各地互学互鉴，勇于探索实践，不断创新服务理念和举措，致力于打造优质高效便捷的政务服务环境，为服务省委提出的‘1310’新部署，助力‘百县千镇万村高质量发展工程’落地见效贡献力量。”
附件（点击各政务服务中心名称查阅介绍）
广东省标杆政务服务中心名单
市级标杆政务服务中心
市区共建标杆政务服务中心
县（区）级标杆政务服务中心
