“科技+公益” 助力老人“听见”新世界

　　根据第七次全国人口普查和《中国听力健康现状及发展趋势》报告测算，中国老年听障群体规模达1.2亿人。老年听障不但影响老年人对声音的感知以及日常交流，同时常伴有耳鸣，并增加跌倒、抑郁、孤独和认知能力下降的风险，影响老年人的生活质量。

　　2023年8月，腾讯公司通过“科技＋公益”模式，在国家耳鼻咽喉疾病临床研究中心指导下，联合广东省深圳市龙岗区耳鼻咽喉医院、深圳市龙岗区社区健康服务管理中心、深圳市龙岗区第五人民医院、深圳市龙岗区春暖社工服务中心等单位，在广东省深圳市龙岗区平湖街道的13个社康中心，为3000名老年人完成听力筛查，并提供听力健康科普、听力义诊、助听器试戴等全流程服务，为老年人的听力健康保驾护航。

“社牛”变“社恐”

“听不清”的世界困难重重

　　今年60多岁的曾洁（化名）曾是一名性格开朗的“社牛”，在40岁出头时便因病听不清声音，上年纪后听力下降严重，产生许多不便，更是成了不爱与人交流的“社恐”。“有时会被误会、被嘲笑，渐渐地连日常交流对象也只剩周围几位老人了。”曾洁表示，很希望能有一款效果好且价格适中的助听器来解燃眉之急。“能听清声音了，我心里就敞亮了！”

　　“听不清”的世界是什么样的？记者通过使用由腾讯可持续社会价值事业部（以下简称腾讯SSV）银发科技实验室研发的“银发听力健康”小程序，模拟出了听力损伤的世界。小程序中设计了照顾孩子、家庭聚餐、看病就医等6个生活场景，通过调节四个级别的听力下降程度，体验老年人“听不见”“听不清”的真实感受。比如在“看病就医”场景中，“中度”听力下降已需要十分费力地去听医生的用药医嘱，而“重度”则只能在一片杂音中零星听到几个模糊字眼，几乎丧失了接收信息的能力。

　　世界卫生组织数据显示，目前，全球65岁以上老年人中有三分之一存在听力下降现象，老年听障已成为中国社会乃至全球重大公共卫生问题。“研究表明，使用助听器等听力干预手段，可以让有听力损失的老年人，降低罹患认知功能障碍的风险。”国家耳鼻咽喉疾病临床医学研究中心副研究员、临床听力中心主任冀飞表示。

　　“老年人听不到他人回应的声音，或者只能看到别人说话的动作，却听不见内容，就很容易产生多疑、自卑、有攻击性等心理问题。”深圳市龙岗区耳鼻咽喉医院党委书记曾宪海告诉记者，“还有不少老人，因听力下降严重，导致跟外界交流减少。有些耳鸣症状严重的老人，还会影响睡眠质量。”

5—10分钟便捷检测

3000名老人完成听力筛查

　　很多人觉得，上了年纪“耳背”是一件很正常的事情，因此忽略了日常检测筛查，进而耽误了治疗时机。相关调研发现，我国耳病患者接受过听力检测的仅有7.4%，其中65岁以上老年人在过去一年接受过听力检测的仅为8%。

　　为此，去年8月，深圳市龙岗区耳鼻咽喉医院联手深圳市龙岗区第五人民医院下属平湖街道的13家社区健康服务中心（以下简称社康），与腾讯SSV银发科技实验室等单位共同开展社康筛查，为期一个半月，共为3000名老年人免费提供了听力筛查服务，同时在社康筛查现场提供听力科普、听力义诊、助听器试戴等服务，为老人后续到医院就诊提供帮助。

　　“筛查中，我们发现，有近900名老人为中度以上听力受损。”据深圳市龙岗区第五人民医院党委书记肖东浩介绍，“在筛查现场可以拿到龙岗耳鼻咽喉医院的就诊优惠卡，这样去专科医院做后续检查和干预的时候将走优惠就诊绿色通道。”

　　社康筛查过程中，腾讯“银发听力健康”小程序作为低成本、高效、准确的听力筛查工具，发挥了重要作用。

　　据腾讯SSV银发科技实验室产品负责人杨博介绍，实验室于2022年9月25日发布了国内首个集听力筛查、听力科普、听觉模拟于一体的小程序——“银发听力健康”，并推出了“小程序+助听器+听力健康服务网络”的全流程、系统化解决方案。

　　记者体验发现，小程序进行听觉能力评估主要通过三个模块，即听觉敏感度、言语识别度以及听力障碍自查。只需戴上耳机，身处比较安静的环境中，就可以进行检测。检测过程中，小程序内将播放大小、远近、频率不一的声音，以及在不同程度的噪声干扰中辨别语音信息。通过小程序，老人即便在自己家中，也能在5—10分钟内准确便捷地进行听力检测，并系统了解听力健康知识。

科技为健康插上双翼

“15分钟听力服务圈”未来可期

　　尽管对老年人进行听力筛查十分必要，然而在没有小程序帮助的时候却并非易事。“我们需要准备一个5平方米左右且密闭性非常好的小房间，在里面通过操作设备进行听力检测。”据肖东浩介绍，这间用于听力检测的小房子造价约14万元左右，且无法移动，同时对操作人员要求也很高，需要提前进修半年才能操作设备。“由于场地、经费、人员的限制，如果没有小程序帮助，听力筛查不可能落地在社区，更不可能进入老年人家庭，让他们自主操作。”

　　如今，科技的力量为医学与健康插上双翼，有了更广阔的应用范围和操作空间。“有了技术上的支持，未来我们可以去更偏远、更困难的地区做听力筛查，也能让更多老年人方便快捷地了解自己的听力状况。”深圳市龙岗区社区健康服务管理中心主任徐良玉说。

　　事实上，在科技力量的加持下，已有不少特殊人群受益。

　　1950年，19岁的崔玉琴成为一名抗美援朝部队的随军护士。如今已93岁高龄的老人精神依然矍铄，只是听力状况不容乐观。腾讯的“老兵听力康复关怀计划”让像崔玉琴这样的老兵重获新“声”。

　　“对于老兵群体的听力健康筛查、助听器干预等公益服务我们会一直做下去。”据杨博介绍，对于很多上了年纪的老兵来说，到助听器门店、医院进行筛查和测听是个难题。“通过数字测听，我们用小程序代替线下传统评估，以线上验配打破时空限制。此外，我们把腾讯会议的智能语音AI赋能给相关企业，以更低的成本生产更好的助听器，让老人用更便宜的价格买到更好的产品。”杨博说，目前已经完成了河南、湖南、广西3个省份2000余名老兵的听力检测、助听器捐赠工作。

　　“现在国家倡导打造‘15分钟养老服务圈’，下一步我们希望给老人建立一个‘15分钟听力服务圈’，结合县、乡和社区已有的服务机构、场地，为老人构建一个更加便利的听力健康服务网络。”杨博说。

      （中国社会报记者   周冉冉）