汕头呼援通：紧急援助加速度 志愿服务有温度

“汕头呼援通”志愿者定期上门探访老人，了解需求，第一时间提供服务，图为正在帮老人理发

　　“志愿者们都很好，我有什么事打电话，他们就会来帮我解决！”83岁的肖玉英洋溢着满脸笑容和欣慰，对“汕头呼援通”连连称赞。

　　有事儿就找“呼援通”。在汕头还有很多老年人都能享受到像肖奶奶这样的公益志愿服务。

　　为积极应对人口老龄化加剧趋势，2013年10月，“汕头呼援通”从龙湖区起步，作为全省首创的长者呼援公益志愿服务项目，这10年来，“汕头呼援通”立足汕头市实际情况，采用“政府购买服务+公益志愿服务”新模式，通过在区县建立“汕头呼援通”居家养老紧急援助服务中心，平台以“互联网+”为基础，为服务对象安装紧急呼叫装置，如家中连接电话专线、老人佩戴智能手表，平台设置24小时服务的公益电话专线，第一时间为老人提供紧急援助服务。

　　图为汕头市龙湖区长者呼援公益志愿服务平台大厅

　　2023年，汕头市将“汕头呼援通”列入十大民生实事，将这项公益服务推广到全市六区一县，为全市60周岁以上低保、困难老年人免费提供紧急救援、生活照料、卫生保健、精神慰藉等全天候、一站式服务，让老年群体真切感受到看得见的平安、摸得着的幸福。

　　一“呼”即应 服务更高效

　　一旦身体出现紧急情况，老人只要按下智能手表或家中电话上“紧急援助”功能键（即“汕头呼援通”专线），即可发出求助信号，与“汕头呼援通”中心实现对接。中心接报后，会第一时间协调社工、志愿者，联动各镇(街道)、村居委干部、社会组织及社会爱心群体志愿者等社会资源，联系配合家属或监护人，为老人提供一站式服务。

　　一条电话专线，联通了民政服务与困难群体的心；一个智能手表，拉近了民政与老人的距离。“汕头呼援通”平台会提前将各辖区内符合条件的老人信息登记到“长者服务信息库”，如年龄、户籍、基础病情况、紧急联系人等内容一次性录入平台。老人有需要时，第一时间上门帮忙解决，是“汕头呼援通”的救援速度，将更贴心更主动更细致的为民爱民服务送上家门，更是“汕头呼援通”的服务温度。

　　图为汕头呼援通平台长者服务信息库

　　八方支“援”服务更智能

　　“当时我很不舒服，没办法走路，又住在农村，第一反应就想到用手表求救。”在汕头市潮阳区金灶镇，低保户老人陈伯对“汕头呼援通”潮阳呼援中心竖起了大拇指。不久前，年岁已高的陈伯突发头痛、行动艰难，情急之下他按下“呼援通”智能手表的求助电话，在志愿者和医务人员的帮助下及时就医，最终脱离了生命危险。

　　一串铃响，一声呼唤。“汕头呼援通”通过智能化平台终端，对老人需求“一键接单”，派单到社区或医院，还汇聚了一批有志于公益事业、崇德向善的志愿者，搭建起自己的志愿服务队伍和网络，做到随时调配力量，快速响应需求，为老人们提供一站式服务，包括紧急救援、生活协助、家政服务、物业维修、保健康复、精神慰藉、信息咨询、法律援助等8大类，基本涵盖老人的居家养老需求。截至目前，共在线服务人数3.62万人，其中，60岁以上低保、特困老年人1.8万人。社工及志愿公益服务队伍等由300人发展到2400多人，服务质量和内容不断提升拓展，服务效益广受好评。

　　民心相“通”服务更贴心

　　年逾九旬的金平区光华街道居民陈奶奶在家突发身体不适，家属马上致电“汕头呼援通（金平）”中心，请求志愿者协助陪同就医。鉴于陈奶奶年迈体衰、行动不便，“汕头呼援通（金平）”中心建议由医生登门诊病，在征得其家属同意后，志愿者马上对接医院，联系并接送医生及时上门。

　　这不是陈奶奶第一次求助“汕头呼援通（金平）”中心，此前她在家中不慎摔倒，后脑部流血不止。“汕头呼援通（金平）”中心接到求助后第一时间安排紧急救援队队员上门，送至医院治疗，老人转危为安。陈奶奶儿子由衷地说：“每次我妈有什么事，我首先想到的就是找‘汕头呼援通’帮忙。他们处理及时而且专业周到，我们很放心！”

　　“有人说说话，心里也比较舒服......”近日，广东迎来一波寒潮，“汕头呼援通”的志愿者们主动关心辖区长者，通过电话联系、上门慰问等方式，为老人送上棉被、大衣等御寒物资，确保长者们温暖过冬。

　　中心专职紧急救援人员表示:“金杯银杯不如老百姓的口碑，我们将以百倍的工作热情，做好长者的‘贴心人’”。