一面锦旗、一封感谢信 东莞市婚姻登记管理中心办实事暖民心

　　为超过200对中老年人补领婚姻登记证提供便利服务；开通绿色通道专人专窗服务港澳台、外籍人士约90人；专人服务残障人士约10人；收到群众感谢信一封、锦旗一面……这是东莞市婚姻登记管理中心（下称“中心”）今年推出的“优质服务伴您行，便民利民暖人心”实事项目的成绩单。

　　据介绍，此次实事项目旨在提升服务效能，实现“群众少跑腿”，为群众提供更优质、更高效、更便捷的登记服务。其具体内容为：针对特殊人群推行便民服务；老年人办事免预约，一对一优待服务；外籍人士和残障人士专人服务；线上材料预审服务；其他特殊需求服务。

　　一面锦旗：贴心调解为年迈夫妻补领结婚证

　　因搬家遗失了结婚证的赖婆婆没有想到，这么快就能补领结婚证。

　　7月1日下午，赖婆婆在女婿的陪同下前来中心申请查询婚姻登记档案。原来，赖婆婆和老伴于1973年结婚登记，因搬家遗失了结婚证，现办事需出具结婚证据。

　　尽管中心工作人员建议赖婆婆可携上老伴张爷爷前来补领结婚证，但赖婆婆却说现在急用结婚证据暂时不考虑补证，只想查询档案。“老伴行动不太方便，而且我们这些年说不上话，劝他来补证很难。”“婆婆，如果你们过来补证，我们可以帮忙做通张爷爷思想工作，你们补证当天我们也可以派专人推轮椅到登记处停车场接张爷爷，这样就很方便了。”中心工作人员复印了结婚档案给赖婆婆后，热心地为她提供解决方案。

　　当天下午，中心副主任钟小燕从公安部门了解到赖婆婆夫妻由于结婚档案上的身份信息与现时信息有变化，导致办理不了户口迁移事项。本着“为群众提供更优质、更高效、更便捷的登记服务”初心，钟小燕想了多个办法做通张爷爷的思想工作。经过她的耐心讲解，并多次致电家人指引做通张爷爷工作后，在7月7日上午，赖婆婆与张爷爷来到中心顺利补领了结婚证。“当年我们结婚登记时，登记处很简陋，没有仪式，没想到现在的登记处环境这么好。”当天两位老人有说有笑，沉浸在喜悦中。

　　为了对中心工作人员的热情服务表示感谢，7月10日上午，赖婆婆再次来到中心，将锦旗送到中心副主任钟小燕和登记员谢静宜的手中。

　　一封感谢信：推迟下班时间助新人如愿登记

　　“多亏各部门热心服务，积极协调，才不至于误了结婚登记的良辰吉日。”东莞市婚姻登记管理中心收到了市民苏先生通过12345政府服务热线发来的感谢信，信中写道民政局婚姻登记处工作人员高度敬业，帮助他与太太如愿登记。

　　原来，4月10日上午11时10分左右，苏先生和未婚妻彭女士在亲朋好友的陪同下满心欢喜地前往市民服务中心的市婚姻登记管理中心办理结婚登记。在窗口登记员核验个人信息环节，发现男方提供的户口簿户籍地址与系统核验信息不相符，需到公安部门打印正确的户口簿后方可办理结婚登记。

　　当天恰逢周六，中心的办公时间为9:00-11:30，当时距离下班时间仅剩不到20分钟，苏先生及彭女士担心办好户口簿后婚姻登记处也已下班，当天无法登记结婚。

　　结婚登记是一件人生大事，婚姻登记处工作人员充分理解新人的殷切期盼，为了满足苏先生和彭女士当天领证结婚的愿望，婚姻登记处工作人员章利云承诺等他们打印好户口簿，无论下班与否都为其办理结婚登记。

　　随后，苏先生到公安部门办理户口簿事宜，直至中午12时以后他才拿到新的户口簿。虽然离下班时间已过去半小时，但婚姻登记处工作人员仍热情服务，耐心地为新人办理登记业务。最终两位新人如愿完成结婚登记，对工作人员高效、敬业的工作一再表示感谢。