佛山市12345正式建成“创新与增值中心”，把互联网、大数据和人工智能（以下简称：AI）三大技术应用板块整合为一个整体，旨在通过AI技术进一步解放热线劳动生产力，使热线发挥出更大的增值潜力。通过构建AI对话引擎，机器人直接解答市民问题，提供7*24小时无延误、无差别的精准服务。例如，政务知识智能问答机器人已应用于佛山12345微信小程序，为市民提供公安、社保、公积金等业务中的高频知识咨询服务，每月在线咨询量超过1万人次，且在持续增长中。

　　（一）建设“创新与增值中心”。佛山12345建设“创新与增值中心”，把数据运营部（首席数据官工作室）、网络策划部（互联网中心）、智能发展部（AI训练实验室）这三个信息化和智能化部门融为一炉，协同办公，互补长短，相互促进，共同为热线的智能化发展贡献力量。

　　（二）组建专业化团队，并明确分工。数据运营部组织开展热线大数据应用工作，为AI训练提供经过清洗的数据和知识；网络策划部深度统筹人工智能应用的建设、推广、运营和优化等工作，不断创新和提升热线的互联网服务智能水平；智能发展部组织开展模型、知识、场景等训练，紧紧围绕热线的服务与业务、生产与管理，不断推出有效的人工智能应用成果。

　　（三）科学搭配技术资源。AI训练实验室，作为“创新与增值中心”的关键区域，由市政务服务数据管理局提供建设运维指导和专业的AI训练服务器，由第三方AI公司提供专业技术和算法工程师，由热线和有关本地高校提供应用场景和标注训练人员，这种“三位一体”的模式，补齐了目前人工智能应用领域的诸多短板，是佛山12345建设AI训练实验室的重要创新特色。

　　（四）打造AI训练实验室。AI训练实验室包括训练平台和实验平台。通过训练平台，热线对ASR和NLP模型进行标注和训练，力求使机器人听懂广普和粤语，理解佛山和政务；通过实验平台，热线对人工智能应用进行实验和测试，目标是优化产品交互体验，提升用户满意度，切实为市民和座席提供先进、有效、易用的政务服务智能化工具。