11月13日,文化和旅游部印发《国内旅游提升计划(2023—2025年)》,意在进一步释放旅游消费潜力、更好满足广大人民群众多层次旅游消费需求。
计划明确,到2025年,国内旅游市场规模保持合理增长、品质进一步提升。国内旅游宣传推广效果更加明显,优质旅游供给更加丰富,游客消费体验得到有效改善、满意度进一步提升,旅游公共服务效能持续提升,重点领域改革取得突破,旅游市场综合监管机制更加健全,现代治理能力进一步增强,国内旅游市场对促进消费、推动经济增长的作用更加突出。
为实现产业目标,将围绕加强国内旅游宣传推广、丰富优质旅游供给、改善旅游消费体验、提升公共服务效能、支持经营主体转型升级、深化重点领域改革、提升旅游市场服务质量、加强市场综合监管、实施“信用+”工程等9个方面提出30项主要任务。
计划要求,创新旅游产品体系,针对不同群体需求,推出更多满足市场需要、富有特色的旅游产品、旅游线路,开发体验性、互动性强的旅游项目,着力推动研学、银发、冰雪、海洋、邮轮、探险、观星、避暑避寒、城市漫步等旅游新产品开发。
近一年来,在消费刺激政策等多重利好促进下,国内旅游市场快速复苏,重要节点旅游人数、旅游消费金额均超过2019年。但也需注意到,国内旅游市场面临消费理性化、需求碎片化、体验品质化等新变化,旅游供应链还在有序恢复中,出入境旅游的供应链修复还要较长一段时间。
接下来,旅游行业将进入理性繁荣的新阶段。在利好政策加持下,还需要从业企业积极创新,从消费需求出发,持续带来更优质的产品供给和服务体验,提升旅游品质。
不少旅游企业已做出系列创新实践。携程等在线旅游平台围绕用户需求和行业痛点,发挥在线化、数据化优势,积极推动旅游产品标准化、品质化提升。比如发布团队游服务SOP(服务执行标准流程),对导游服务、行程安排、用车、酒店、用餐等70多个环节制定详细的履约标准,并实现可视化,消除团队游服务信息不透明、缺乏标准化和缺乏监测等痛点。
此外,在线旅游平台还发挥整合交通、住宿、娱乐等旅游要素的积极作用,创新推出酒店+展演门票、酒店+机票等产品,受到市场欢迎。今年,周杰伦天津演唱会前夕,有平台推出“演唱会门票+酒店住宿”套餐产品,为外地歌迷解决观演问题。套餐产品上线当日,天津在该平台上的搜索热度增速达到全国第一,异地旅客消费上升超30%。
有业内人士分析称,目前国内旅游市场的主基调已经从“复苏”切换到了“增长”,主要矛盾也从需求不足转变为优质供给不足。
在新的阶段,这些问题已经成为制约旅游消费进一步增长的“瓶颈”。对此,计划将围绕两方面重点发力,一是新场景中的新供给,二是新空间里的新供给。新场景里的新供给主要是基于“旅游+”和“+旅游”的逻辑,鼓励文旅深度融合产出更多优质文旅产品,鼓励旅游业与其他产业深度融合的业态创新,例如“体育+旅游”“演出+旅游”以及工业旅游等。新空间里的新供给,主要是建立从传统5A景区、城市到乡村的“大目的地”理念,实现客源地与目的地的协同发展。