一、政务服务好差评

　　今年以来，全省政务服务各渠道收集用户评价数37,775,229条。其中，政务服务网收到评价数17,289,933条，短信评价数244,553条，粤省事收到评价数354,601条，粤商通收到评价数439条，各地政务服务APP收到评价数8,535,687条，实体大厅收到评价数11,062,414条，一体机收到评价数280,562条，热线服务收到评价数7,040条。

　　近一个月，全省共收到有效评价数11,020,259条，其中非常满意11,006,836条，满意9,168条，基本满意3,450条，不满意168条，非常不满意637条。

　　今年以来，全省收到好评最多的大厅前五名为：惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅385,159条、汕头市政务服务中心233,652条、顺德区行政服务中心（东座）213,178条、广州市番禺区政务服务中心208,145条、梅州市政务服务中心203,284条。

　　截至目前，3月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分10分。

　　（以上数据统计时间为2024年4月18日）

　　二、“粤系列”平台

　　2024年3月，“粤省事”平台新增实名注册用户48万户。截至2024年3月，“粤省事”平台日均查询及办理业务344.1万笔，累计实名注册用户数18600万户。

　　2024年3月，“粤商通”平台新增市场主体注册用户5.5万户，新增上线涉企服务数27项，新增服务访问用户数-查询类10.8万户、服务访问用户数-办理类91.9万户。截至2024年3月，“粤商通”平台累计市场主体注册用户量1551.9万户，日均访问量404.7万次，累计服务访问用户数-查询类688.2万户、服务访问用户数-办理类4396.2万户。

　　2024年3月，“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量20.92万笔，其中话务渠道业务量8.38万笔，接通率97.58% ，互联网渠道业务量11.8万笔，其他渠道0.74万笔。截至2024年3月，“粤省心”政务服务便民热线平台今年以来总业务量1386.12万笔，其中话务渠道业务量1072.11万笔，接通率96.4%。

　　2024年3月，“粤智助”政府服务自助机无新增服务事项入驻；新增政府服务自助机13台、银行智慧柜员机330台，总业务量557万笔、业务量-查询类275.97万笔、业务量-办理类281.03万笔。截至2024年3月，“粤智助”政府服务自助机累计服务事项入驻数617项、政府服务自助机26858台、银行智慧柜员机19276台，总业务量11132.69万笔、业务量-查询类6838.87万笔、业务量-办理类3754.69万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2024年3月底，我省政务服务事项为群众和企业提供政务服务超过184万项，除行政征收类事项外，其中可网上办理率为94.31%，最多跑一次率为99.94%，零跑动率为92.56%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,843,253项，从实施层级分布看，省级实施清单3,948项，市级54,654项，区县级233,381项，镇街级427,333项，村居级1,123,937项。