郑方同志现任揭阳市政数局热线管理科科长，2014年负责筹建并一直负责管理揭阳市12345政务服务便民热线，八年如一日，兢兢业业、默默奉献，他积极推动12345热线规范建设，探索数字治理，全力提升12345热线服务水平，做到群众诉求“件件有落实，事事有回音”。8年来，热线总话务量近200万,即时回复群众咨询98.13万，转办群众诉求32.48万，处理办结31.48万，办结率96.9%，热线服务满意率99.5%。热线平台2020年、2021年先后被评为市“三八红旗集体”、省“三八红旗集体”，荣获“揭阳市五一劳动奖状”。他个人年度考核连续3年被评为优秀等次，今年4月记个人三等功。
