省政务服务数据管理局政策法规与指导监督处一级主任科员李京媛一直致力于12345政务服务便民热线及政务服务中心标准化、规范化建设，牵头编制政务热线及政务服务大厅建设系列标准规范。积极推动政务服务便民热线整合，创新打造粤省心12345政务服务便民热线平台，年均转办企业群众诉求超5000万件，尤其在大力支撑疫情防控涉疫诉求的解决上发挥重要作用。牵头在全国率先建立省市县镇村五级覆盖的政务服务“好差评”系统及工作机制，推动各部门服务绩效由企业群众评判，连续两年牵头开展标杆政务服务中心评估创建活动，助力我省政务服务质量持续提升。
