广州政务服务“云窗口”实现再升级。近日，在现有线下服务终端基础上，广州政务服务“云窗口”同步在“穗好办”APP、广东政务服务网上线。

　　群众和企业只需连线“云坐席”，就可获得可视化在线咨询、网办辅导和业务办理的全流程服务，一键化解“不会办”“没时间”“跨地域”等问题。

　　广州政务服务“云窗口”立足提供管家式“云服务”。企业和群众只需登录“穗好办”APP或广东政务服务网，即可联系工作人员进行多对一实时视频通话、在线文字交流，并有网页展示及信息精准推送等功能，实现跨层级跨地域业务办理，足不出户便可享受专业窗口提供业务咨询、辅导、办理的“面对面”服务。

“云窗口”在“穗好办”APP入口示意

　　在使用渠道方面，广州政务服务“云窗口”已实现线下服务终端、线上网页端、移动端多渠道覆盖。市区镇（街）三级布设“云坐席”3880个，集成全国14省25市38000多个事项，为企业和群众搭建便捷高效贴心的服务商城。广州政务服务“云窗口”上线两年来，已提供服务64631人次。

　　近年来，广州市围绕“数字化”发展目标，紧贴企业群众办事需求，持续丰富政务服务办理方式。从实体大厅“一窗通办”到自助终端7×24小时“不打烊”，再到“云窗口”智慧服务，广州市以数字化赋能突破政务服务地域空间界限，减少企业群众跑腿次数，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。今后，广州市将不断优化服务能力，丰富“云窗口”服务领域，推动更多跨域事项、便民服务事项实现“云上办”，努力为企业和群众提供更便捷、更智慧的政务服务。

　　在“数字化”浪潮中，除了线上“云窗口”，线下政务大厅也在不断升级。

　　在广州市政务服务大厅，办事群众可以对着屏幕聊天式提问咨询。政务大厅各楼层的屏幕已嵌入广州市政务服务中心创新打造的AIGC政务智慧导办助手。这款AI政务大模型应用对办事指南、政策文件等政务数据进行深度学习。面对办事群众口语化地提出问题，AIGC政务智慧导办助手能够对问题进行精准识别分析、自动匹配、实时回复，提供智慧、高效、浸入式互动问答服务，增强群众办事获得感和体验感。

　　另外，针对听视障群体办事沟通困难、方言交流不顺畅等问题，广州市政务服务大厅提供无障碍服务，实现手语传译、语音、文字多渠道、多语种实时互译，支持普通话、英语、粤语、四川话、河南话和闽南语等多语种在线翻译，提供图像及字体多倍放大，辅助照明等服务。听障人士及老年人等特殊群体来到窗口办理业务，可实现沟通无障碍，告别“指手画脚”的困境。

政务信息无障碍服务示意图