近日，南方财经全媒体记者从东莞市政数局获悉，该局近年来紧扣省数字政府规划蓝图，全面推进政务服务“一网通办”、城市治理“一网统管”、政府运行“一网协同”、数据资源“一网共享”，不断丰富各领域数字化应用场景，进一步推动了东莞营商环境向好、社会治理体系和治理能力现代化。

　　根据《2022年城市建设统计年鉴》，东莞城区总人口达1082.44万人，与北上广深等10座城市被划为超大城市，社会治理压力大。近年来，东莞通过“网格化+精细化+数字化”的管理模式，打造覆盖市、镇、村、网格员四级，“横向到边、纵向到底”的全市一体化综合网格应用管理信息平台，与省“粤平安”平台对接，有效提升了社会治理精细化水平。

　　在数字化便民服务方面，东莞依托“i莞家”上线了400余项政务及生活服务，还打造了镇街专区，如东城街道专区就有“教育东城”“政务东城”“文旅东城”“东城免证办”等功能。电子市民卡依托“i莞家”APP，围绕城市生活、居民服务需求，融合政务码、健康码、社保码等12个码，打造“一码通城”智慧城市新体验，助力东莞成为全国最先落地“一码通城”的城市之一。

　　在“智网”驱动城市管理方面，东莞智慧网格管理系统现已列管自建房出租屋38.6万间，市场经营主体85.5万家，其中“三小”场所58万间，基本覆盖日常经营行为活跃的经营主体，为精准预判预警预防各类矛盾纠纷和风险隐患提供数据支撑。

　　此外，东莞城管创新搭建一个“133+N”系列应用的智慧城管大平台，打造了涵盖行业运行监管、综合业务管控、公众服务、智慧城管调度等26个特色场景应用，初步实现了“AI赋能、信息流转、案件闭环、民呼有为”。

　　12345热线同样推动了东莞数字政府建设。该热线充分利用智能化产品优势和科技手段，实现热线业务集成和全流程智能化改造，从服务渠道、服务流程上提升坐席的服务效率。当前线上机器人平均每月接待2万+人次，准确率稳定在97%以上，向市民提供各类场景下的7×24小时精准、便捷的智能应答服务。

　　截至今年11月，12345热线共受理企业群众诉求556.8万件，转派工单88.3万件。其中排名前五的事项为：公共服务14.9万件，市场监管13.1万件，城市管理11.0万件，就业保障10.1万件，环境保护9.7万件。