在核酸检测点，教科书式的排队，变成城市大脑IOC大屏上实时跳动的数据；在千家万户中，无数的疑问和急事，通过电话热线、微信小程序、手机APP得以及时解决……
“数字”抗疫的加入，让病毒无处遁形的那一天加速到来。
从12月13日开始，东莞在省政数局的支持下，充分发挥“数字政府”建设优势，第一时间投入到疫情防控闪电战，积极投入“建机制、搭平台、拓应用”，保障粤康码、核酸检测、关卡管控平台、12345热线等及时升级、稳定运行，积极担当起数字抗疫“排头兵”。
科学赋码：核酸检测“一个也不能少”
随着大规模核酸检测、公共场所亮码打卡等防控措施的开展，“保住绿码”一度成为东莞市民的口号。
根据Delta毒株传染性强、传播快的特点，对曾去过重点区域、重点场所的人群进行精准划定，并赋予标识方便管理，以此引导风险人群尽快完成核酸检测，以最快速度排查感染者，最大范围控制疫情蔓延。
红绿黄码的背后，是全市工程技术、开发保障人员通宵达旦的拼搏结果。
为了确保核酸检测不漏一人，东莞市政务服务数据管理局、市卫生健康局、市公安局联手合作，针对重点区域、重点场所风险人员，将核酸检测、手机信号位置等多个数据接口打通，通过大数据赋黄码、12345热线智能外呼、短信提醒等技术，对未检测人员进行信息排查和通知引导。组建“一码通”防疫平台工作专班，持续紧盯集中隔离人员转运、酒店隔离观察、居家健康管理等关键环节，对隔离人员行踪进行信息确认。截至27日，累计赋黄码24598人，黄码转绿码21972人。
为了让市民“绿码在手，畅通行走”，东莞针对全市公共场所、重要卡口上线关卡管控平台，紧急升级公共场所粤康码打卡功能，在所有管控关卡实施粤省事葵花码检验，展示核酸、疫苗等具体信息，清晰了解在场群众的健康状态，协助市民快速通行。
截至27日，累计打卡4069509人次。绿码468046人次，黄码546人次，红码19人次。
全市统筹：疫情地图一屏运筹
抗疫闪电战，全市一盘棋。在城市大脑IOC中心，镇街疫情地图中屏和小屏紧急上线，将镇街管理划分为封控区域、管控区域、中风险地区，全面展示镇街风险地理情况，关联展示医学观察、确诊人员、核酸排查数据。
在疫情地图上，集中隔离点、跨境司机留宿点、接驳点、进口冷链食品相关场所及疫苗接种点、货物作业点、定点医院、发热门诊等多类场所信息一目了然，实现重点场所“一图尽览”。
在一线阵地，“白衣天使”“红蓝绿马甲”身影忙碌，成为一道暖心的风景线；而在幕后，电脑键盘成为技术人员的武器，办公室就是他们的宿营地，昼夜工作、紧盯屏幕，只为稳住这个“数字战场”。
在此次疫情中，大朗镇及周边地区是防疫重点区域。为了精准支持抗疫防疫管理工作开展，医学观察、医疗救治、重点从业人员、重点场所、哨点分析等数据被统筹划分到镇街（园区）。
据介绍，疫情地图展示了所选镇街范围内的隔离酒店信息、酒店内隔离人员情况及可用隔离房间数据，为资源高效匹配提供参考。对于重点从业人员信息，及时展示不同重点人群扫码、疫苗接种、核酸检测三大类数据情况。
精准解忧：热线平台有求必应
全民抗疫大局，要全，更要细。
“我妻子预产期是12月17日，现在有阵痛迹象，但由于大朗镇封控，我们无法离开。”“奶粉吃完了，宝宝在家哭个不停，‘断粮’了。”“药已经吃完了，再不吃就有生命危险。”……
每一通电话、每一次求助，都牵动着一个家庭的平安幸福。
为了及时回应疫情咨询、尽快解决难题急事，东莞12345热线疫情诉求平台、“ｉ莞家”APP疫情防控服务专区升级上线。
作为疫情防控“总客服”，12345热线发挥了强大的数字力量。依托智能化手段，热线打通电话、微信、网站等平台，推出疫情诉求平台、咨询服务小助手、云呼坐席、智能机器人外呼，24小时回应市民关心的粤康码、核酸检测、疫苗接种、交通出行等高频热点诉求，对超30万市民主动传递疫情防控最新政策、开展信息排查。
面对特殊群体、紧急需求，热线将就医用药、孕妇生产等诉求纳入快速响应事项，按照紧急联动要求，通过业务平台等信息化技术，做到即收、即转、即办，确保涉疫求助事项有效解决。
数据显示，12月13日至29日，东莞12345热线共受理涉及新冠肺炎疫情问题82360件，接听满意率99.3%，办理满意度96.7%。
在“ｉ莞家”APP的疫情防控服务专区，核酸检测点查询、疫情实时数据、疫情智能客服等29项高频便民服务可“一键快达”，政务预约办事、“一码通行”等政务应用一屏上线，成为市民的防疫和办事的“小管家”。
疫情防控服务专区还提供了电子健康码和防疫码服务，电子健康卡为市民在全市300余家医院和诊所挂号、就诊、取药提供便利，电子防疫码成功通过二维码融合了粤康码能力，同时提供核酸检测结果查询、疫苗注射记录查询以及通信行程卡查询，让市民通过“i莞家”1个入口即享全市医疗防疫服务。
从粤康码、黄绿码，到疫情地图、城市大脑，再到12345热线、“i莞家”，大数据、人工智能等新技术手段轮番上阵，东莞的“数字抗疫”将继续为全市疫情防控工作科学化、精准化贡献有力支撑。
