粤卫案函〔2021〕130号

省发展改革委：

　　广东省第十三届人大四次会议期间，黄少玲代表提出了关于完善智能时代老年人服务的建议，经研究，现提出会办意见如下：

　　我委坚决贯彻落实国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施部署要求，高度重视、迅速行动、创新举措，及时制定印发《关于开展“智慧助老”行动的通知》《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》，动员全社会各方面力量，化解老年人在看病就医、交通出行、生活消费等高频事项和服务场景中遇到的“数字鸿沟”问题，共同推动“智慧助老”行动落地见效，广大老年朋友的获得感幸福感安全感不断增强。

　　一、建立健全解决老年人运用智能技术困难工作机制

　　一是成立联席会议机制。迅速建立由省发展改革委、省卫生健康委牵头，省民政厅等省直部门参加的联席会议机制，及时召开专题会议，研究部署解决老年人运用智能技术困难问题。同时，要求各地市同步建立相应协调推进机制。二是细化分解工作任务。建立工作台账，明确完成时限。通过优化完善“健康码”管理、推动互联网应用适老化改造、开展老年人智能技术教育等举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。三是整改突出矛盾问题。1月初，我委对全省45家医疗卫生机构、29家医养结合机构进行了调研指导，100%的医疗机构都建立了老年人看病就医“专用通道”、设立了老年人“爱心服务岗”、增设各类人工服务窗口。

　　二、营造良好社会氛围

　　我委已把开展智慧助老行动的内容写入《广东省老龄事业“十四五”规划（初稿）》，并将“智慧助老”列入我委党组“我为群众办实事”实践活动的内容之一。同时，结合“老年健康宣传周”“敬老月”等重大活动，充分利用各类媒体加强正面宣传和舆论监督，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，引导全社会共同努力，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

　　三、扎实开展“智慧助老”活动

　　以省老龄办名义印发了《关于开展“智慧助老”行动的通知》，要求各地重点组织开展“爱老助老”“老有所学”“逆龄智慧”“爱心助老就医”“慧老公益”等五项活动，各地市要充分利用广播、电视网络、市街大屏幕等媒介进行广泛宣传，滚动播放老年人使用智能技术图解广告；倡导各街道、社区召开“智慧助老”交流会；鼓励各地老年大学、社区老年学习点做到“四个进课堂”，即科普知识进课堂、智能技术进课堂、防骗知识进课堂、数字化生活体验进课堂。我委结合“银龄安康行动”，联合中国人寿开展“智能e时代，银龄新生活”培训活动，组织“银龄安康行动”社区专员进村入户，义务对有意愿的老年朋友开展智能手机、互联网等智能产品使用培训，帮助老年朋友消除智能技术使用障碍。按照工作要求，各地市年内至少举办50场以上的培训。据不完全统计，各地已开展助老培训活动200多场次、深受广大老年朋友欢迎。

　　四、推动智慧健康养老产业发展

　　我委积极贯彻落实《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》，支持智慧健康养老产业科技创新，鼓励有条件的企业和研究机构，为老年人提供适合老年人使用的医疗辅助、家庭照护、安防监控、残障辅助、情感陪护等智能产品和服务。联合省工业和信息化厅、省民政厅开展我省智慧健康养老试点示范工作。目前，我省共有4个县区、21个街道、13家企业入选国智慧健康养老家示范基地、示范街道、示范企业。

　　五、为老年人提供就医便利服务

　　我委与省中医药局印发了《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》（粤卫老龄函〔2021〕2号），明确提出各地医疗机构要从设置老年患者无“健康码”专属通道、优化就医服务流程、完善日常健康管理服务、完善预约转诊工作机制及优化老年人“互联网+就医服务”等五个方面，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化就医服务。与此同时，与省民政厅、省发展改革委、省政务服务数据管理局共同下发了《关于商请全面普及推广老年人刷身份证核验“健康码”服务功能的函》，推广我省率先创新研发的“刷身份证核验健康码”服务系统，在全省养老院、医院、银行、车站、机场、港口、码头等老年人出行、就医、消费等高频事项和服务场景中使用，为老年朋友看病就医、消费出行、公共服务等方面，提供了简单快捷的“健康码”查验服务保障，为破解老年人“数字鸿沟”打造了广东样本。

　　下一步，我委将协同有关涉老部门持续开展“智慧助老”行动，积极营造让广大老年朋友更贴心更舒适的社会环境和氛围，切实解决老年人运用智能技术困难。

　　专此函达。

　　广东省卫生健康委

　　2021年5月12日

　　（联系人：李端莹，联系电话：83177756）