粤卫案函〔2021〕127号

省发展改革委：

　　广东省第十三届人大四次会议期间，王海代表提出了关于健全和完善无智能手机人员出行服务的建议，经研究，现提出会办意见如下：

　　为切实化解老年人在看病就医、交通出行、生活消费等高频事项和服务场景遇到的“数字鸿沟”问题，我委高度重视、迅速行动、多措并举，推动“智慧助老”行动落地见效。

　　我委迅速转发《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》《全国老龄办关于开展“智慧助老”行动的通知》以及《交通部等7部门关于切实解决老年人运用智能技术困难 便利老年人日常交通出行的通知》，及时印发《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》，省老龄办及时制定印发《关于开展“智慧助老”行动的通知》。

　　在开展“智慧助老”行动过程中，我委严格落实“三做好”，即做好专用通道、做好挂号保障、做好人工服务。要求全省各地各级综合性医院、康复医院、护理院和基层医疗卫生服务中心适应常态化疫情防控要求，全面解决老年人看病就医在智能技术应用方面遇到的困难和问题，一是做好专用通道，设立老年人无“健康码”专用通道，专门为不使用和不会使用智能手机的老年患者提供绿色通道，采取识读身份证、出示纸质证明、亲友代办或一人绑定多人防疫“健康码”等替代措施替代“健康码”查验。二是做好挂号保障，要求各级医疗卫生机构要完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，开通代挂号看病渠道，老年患可通过家人、亲友或家庭签约医生代为老年患提供挂号服务渠道，医疗机构要为老年患者提供一定比例的现场挂号源。三是做好人工服务，要求各级医疗卫生机构在导诊分流、专用通道、老人爱心岗等配备充足的导医、志愿服务者和社会工作人员，为老年人提供就医指导服务，各级医疗机构都要保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，真正让老年患者从进门入院到取药离开都能享受到全过程的闭环导医服务，为老年人看病就医提供看得见摸得着的面对面的服务保障。

　　我委在老年人看病就医方面还建立了双向沟通协调机制，畅通快捷解决老年人看病就医存在的突出矛盾和问题。针对各地普遍反映的老年人防疫“健康码”查询验证难问题，我委与省民政厅、省发展改革委、省政务服务数据管理局共同下发了《关于商请全面普及推广老年人刷身份证核验“健康码”服务功能的函》，推广我省率先创新研发的“刷身份证核验健康码”服务系统，在全省医疗机构中推广使用，为老年朋友看病就医，提供了简单快捷的“健康码”查验服务保障，为破解老年人“数字鸿沟”打造了广东样本。

　　下一步，我委将继续积极为广大老年朋友看病就医提供便利服务，努力营造让广大老年朋友更贴心更满意的社会环境和氛围。

　　专此函达。

　　广东省卫生健康委

　　2021年5月12日

　　（联系人：李端莹，联系电话：83177756）