在党史学习教育活动中，深圳市医疗保障局将学习党史同解决群众实际问题紧密结合，全心全意为群众办医疗保障实事，从一点一滴做起，把实事办好，把好事办实。为方便老年人群体更为顺畅地运用智能技术办理医保业务，深圳市医疗保障局持续深化医疗保障公共服务改革，通过传统服务与智能创新融合发展，做实做细为老年人服务的各项工作。

　　（一）公共服务下沉基层，实现“家门口”办事。持续推动医保公共服务向街道、社区等基层服务窗口延伸，在行政服务大厅现场配备引导人员，优先接待老年人。目前，医保业务已进驻全市7个区行政服务大厅、76个街道行政服务大厅、667个社区党群服务中心，全市医保办事网点和窗口增加了近23倍，真正打通医保服务“最后一百米”，实现老年人“办事不出社区”，办事体验明显改善。

　　（二）优化线上服务流程，实现“零跑腿”办事。持续优化业务流程，精简网上办理环节。依托证照共享和“承诺制”，减少纸质材料，简化申请表格，网上服务页面增加温馨提示，让老年人能简便快捷地使用线上服务。老年人办理频率高的现金报销事项实现“全流程网办”，异地安置退休老人可直接网上提交报销申请和上传材料；由医保部门预审核通过后，短信通知老年人邮寄材料原件，实现“不见面办”。

　　（三）拓展线下服务场景，实现医保业务“自助办”。在全市行政服务大厅、医院、社区党群服务中心、社康中心等场所安装1273台医保业务自助服务终端，现场协助老年人等群体操作智能终端设备，实现医保业务“自助办”。推进全市定点医药机构接入医保电子凭证服务,支持“互联网+医疗”服务，实现高血压、糖尿病等19种门诊慢性病线上复诊的医保支付，进一步方便老年人群就医购药。

　　（四）省外设立受理网点，实现全方位周到服务。为进一步方便异地安置退休的深圳参保人异地就医，委托4家商业保险机构，在北京、上海、武汉等异地就医量最大的10个省外城市设立40个受理网点，就近受理现金报销材料，为老年人提供全方位的周到服务。