近日，珠海市人民政府办公室印发《珠海市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》，进一步强化珠海市场主体诉求响应服务，明确部门接收市场主体诉求后在工作时间1小时内响应，与诉求人取得联系，咨询类在工作时间2天内办结，其他类在工作时间4天内办结。

　　具体而言，将打造统一受理“主平台”，通过12345热线充分发挥一体化平台优势，优化12345热线企业专线及12345热线微信端企业专栏，高效收集、转派市场主体诉求。开通接诉即办“直通车”。建立“诉求直通”机制，推动工单转派直达镇街；落实“124”时效要求，12345热线接到市场主体诉求后在工作时间即时将工单转派至部门，同步通过电话或粤政易快速通知部门，实现即转即接。