参与矛盾纠纷调解、提供法律咨询、协助申请法律援助……在汕头市澄海区，退役军人服务中心和11个镇（街道）服务站实现退役军人工作站（窗口）全覆盖，更是在合作的律师事务所加挂全区退役军人法律服务站，全天候为退役军人提供法律服务。

　　一个个退役军人法律服务站，实现法律援助窗口前移，为退役军人排查化解矛盾，打通服务保障退役军人的“最后一公里”，让权益保障更加暖心更有温度。

　　日前，省退役军人事务厅印发《关于新时代退役军人工作高质量发展的实施意见》（下称《实施意见》）明确，构建事心双解的权益保障体系，实现防范化解风险挑战能力和韧性显著增强的发展；提出深化矛盾问题排查化解、推进社会治理工作联动、加强应急救助和法律心理服务等3项具体任务。

　　应急救助资金救助超6600人

　　“我心中的大石终于落了下来。”江门开平市退役军人何叔突发脑中风出血住院，医疗花费逾20万元，家庭经济状况十分困难。

　　江门市、县、镇、村四级退役军人服务机构得知何叔难题后，入户调查、协调其他部门出具证明材料，在三天内完成所有申请资料。经由“绿色通道”加快了审批流程，仅用半个月时间，就完成了应急救助资金的申请和审批，最终，何叔获批10万元省应急救助资金。

　　在摸排和解决退役军人和其他优抚对象实际难题上，广东用真情、出实招，始终把纾难解困作为工作的出发点和落脚点。

　　如何破解应急救助基金持续运营难、精准救助难等问题？

　　广东创新探索出一条新路子，按照“专项化融资、市场化运营、规范化管理、精细化服务、信息化运行”的模式，成立了广东省退役军人应急救助基金并实质性运作，让“救命钱”年年聚起来、多起来、活起来。

　　广东创新采取“企业运作、存本用息”方式市场化运营基金，确保活水长流，取之不断，以“市场化”运营持续推进“活水长流”。

　　2022年，广东修订出台《广东省退役军人应急救助资金管理办法》，严格规范资金的分配、申请、审批和监督等，着眼把好事办好、实事落实，以规范化管理高效发挥帮扶效能。

　　“我们在日常工作中发现，不少退役军人不了解相关政策，或者不想给党和政府添麻烦，将自己的生活难题藏在心里。”江门鹤山市退役军人事务局工作人员介绍。

　　为切实解决退役军人实际难题，广东充分发挥各级退役军人服务保障机构作用，强化政策宣传引导，全心全意服务，切实“让好的政策用起来、活起来”，及时将温暖送到退役军人心坎上。

　　便捷、精准，救急救难是退役军人应急救助工作的应有之义，也是应急救助基金高质量发展的必然要求。

　　广东于2020年立项开发并上线运行应急救助申请系统，推动应急救助驶上“快车道”。一方面，采取线上运行方式，实行全流程互联网操作，同时采用政务外网与银行专线直连的拨付方式，将救助资金直接拨付到申请人账户，真正实现应急救助资金申请、审批、拨付的线上闭环运行，确保全流程实时监管、公开透明。

　　另一方面，城乡医疗救助和优抚医疗补助信息管理系统等平台可帮助查询“一站式”“非一站式”优抚医疗报销情况，筛选出可能符合申请条件的退役军人，有针对性地走访慰问并提供帮扶援助。

　　截至2023年6月30日，广东省退役军人应急救助资金总计救助6691人超1.6亿元。

　　全省设立838个“老班长工作室”

　　社区面积小、常住人口多、路况复杂，导致佛山市狮山镇联星社区乱停放、早晚高峰期交通拥堵情况时有发生。

　　“在早晚高峰期间，这个点位车流量激增经常会产生拥堵，应该及时安排人员蹲点疏导。”联星社区退役军人、联星社区治安队队长卢铭辉在项目启动会上提议。

　　联星老班长社区“微治理”行动项目正是在这个背景下应运而生的。社区退役军人定期开展志愿交通疏导服务、文明交通宣传活动，将发现的交通隐患反馈到社区和相关业务部门。

　　该项目入选“南海老班长 志愿新力量”2023年公益创投大赛扶持项目，将继续激活退役军人志愿者为民服务细胞，不断推动退役军人志愿服务常态化、制度化、规范化，树立退役军人“当先锋、作表率”良好形象。

　　老兵带新军，广东探索退役军人思想政治引领新方法、新路径，推动退役军人成为服务基层社会治理的一支“新军”。广东印发《广东省退役军人服务中心（站）高质量发展行动计划（2023—2025年）》，引导各地积极探索在县级服务中心和有条件的镇级服务站建立“老班长工作室”“老兵调解室”等，推进退役军人服务退役军人走深走实。

　　同时，各地探索建立基层“荣誉站长”机制，推动基层退役军人思想政治指导员队伍建设，强化思想政治引领。

　　以“老班长工作室”为载体，以“军旅感情”为纽带，聚焦退役军人所需所盼、所思所想提供服务，营造关心关爱退役军人的良好氛围，全省各地吸纳致力于服务退役军人的优秀人才加入服务行列，协助做好关爱战友、矛盾化解等工作，延伸服务触角、补充体系力量。

　　广东形成了以党建引领为核心，以“老班长工作室”“老兵调解室”为载体，以“荣誉指导员”等为主力的新时代退役军人服务矩阵，充分发挥“老兵服务老兵、老兵带动老兵”优势。

　　目前，全省共设立“老班长工作室”838个，1764名“老班长”进驻工作室，配备荣誉指导员、思想政治指导员等4000多人。

　　“下一步，我们将进一步健全退役军人矛盾问题攻坚化解机制，引导退役军人融入基层社会治理体系，不断提升法律服务水平，着力减存量、控增量、优变量，努力让退役军人获得感成色更足。”省退役军人事务厅厅长王创表示。