黄丹

　　18年来，他在最基层的窗口岗位上勤学苦练业务知识、诚挚服务群众，做到“零投诉”。在忙忙碌碌的办税大厅里，同事评价他工作热情，很多难缠的问题，经他一调解就迎刃而解，是大家的“知心哥”。

　　160多天的节假日，他行走在扶贫助学的路上。60多次组织或参与助学团队到云南、贵州、湖南、广东、广西五省区25个市县的贫困山区，行程超过十万里，累计走访贫困生家庭超600户次，访问学校60多所，拍摄影像资料上万张，帮助1500多名贫困生得到资助。2017年6月，一位受资助的学生，从网络上搜索到黄丹的信息，专门从外地跑到东莞感谢“丹姨”。见面后，才发现昔日默默支持自己是一位热心大哥，两人哈哈大笑，一见如故。

　　无论哪一个身份，都捧出一颗丹心，献与社会。

　　他就是黄丹，国家税务总局东莞市税务局望牛墩税务分局协税员，曾获“全国五一劳动奖章”“东莞市劳动模范”等称号。

　　退役后的华丽转身

　　黄丹出生在贫困大山，靠社会热心人士资助完成高中学业，退役后来到东莞，最初是在望牛墩税务部门谋到一份门卫的工作。但平凡的岗位并没有阻碍他过上不平凡的人生。

　　黄丹手写求职简历上的漂亮字体，以及在部队担任文书工作的经验，引起了时任分局领导的注意，恰逢办公室缺一位文员，领导就给了他一个试工的机会。

　　“3个月时间，好好努力，尽快适应新工作。”黄丹当时惴惴然，毕竟在部队的五年与社会脱节太多，不仅从未接触过税务知识，连电脑的开机键都不知道在哪里！自己能胜任这份工作吗？同为退役军人的领导鼓励他，没有什么不可能！

　　十分珍惜这次机会的黄丹，给自己安排了“魔鬼式训练”，疯狂自学。每天看光盘、看专业书籍、记笔记、反复练习操作……不下一百万字的税收专业书籍，抄录笔记就达十几本，从税收零知识到熟练掌握。功夫不负有心人，从对税务一无所知，到能写出一份让领导满意的材料。从电脑菜鸟，到能把电脑部件全部拆卸下并正确安装的达人。

　　还没到三个月，实现了从一个门卫到办公室文员的跳跃，也开始从一个普通的退役士兵到税务能手的华丽转身。

　　能在办公室工作，很多人梦寐以求。但黄丹觉得在窗口工作才能真正服务大众，展示真本领，就主动申请从文员到窗口做协税员。妻子形容他是“一旦认定了某件事，就一条路走到黑”的人。

　　岗位能手成劳模

　　这次，黄丹面临的困难，比废寝忘食啃书本知识难得多。众所周知，早些年办理涉税事务程序复杂，需要准备的资料也多，审核和办理时要是稍有遗漏则可能带来麻烦，甚至容易引起征纳双方的矛盾。同时，窗口工作要面对的是各式各样的人、得妥善处理各种各样的问题、善于化解各种纷繁复杂的矛盾。

　　对此，黄丹在两点上下功夫。一是琢磨如何把专业知识变得通俗易懂，让人一听就明白。二是学习粤语、客家话等当地方言，顺畅解决和很多不会用普通话表达的老人家的语言沟通问题。

　　由于业务熟练，他负责的“5号窗口”常常排起长龙，很多人一进门就说“要找5号窗的办”。尤其是政策性强的税收优惠，很多人不太理解，都来指名道姓地找“丹哥”进一步释疑。黄丹的同事说“有不少人打电话到大厅，说想找丹哥咨询一下，跟他们说丹哥现在不在窗口工作了，政策我们也知道，可以直接问，说‘那至少他比你熟啊’。”

　　在同事眼中，黄丹工作细心，对人热情，工作主动积极。哪怕遇上刻意刁难的，他总是站在对方角度，去想他为什么会这样做，就会在换位思考中化解矛盾。有一次，一位个体户气势汹汹地来质问黄丹：“为什么同一条街上的商铺，隔壁几家这两个月不交税，我的账户上却扣了税”。黄丹彬彬有礼、不急不躁：“按新规定，月营业额超过3万才需要交税。如果他们没交税的情况属实，那说明生意没您好啊。”

　　“没有一番寒彻骨，哪有梅花扑鼻香”。凭着熟练的岗位技能，热情真诚的服务态度，黄丹10年来保持着“零投诉”的纪录。在望牛墩税务分局局长张耀锋看来，“黄丹荣获全国五一劳动奖章，名副其实，也是对我们税务系统工作的肯定。”

　　但黄丹也有硬气的一面。一次，税局门口跑来了一个袒胸露背的大汉，手持一根长长的铁棍，气势汹汹地说自己被拖欠工资，吆喝要找政府部门给补偿。黄丹挺身而出，苦口婆心试图说服。男子仍不善罢甘休。黄丹语气礼貌中带着坚持，说：“您不要动手，我是当过兵的，动手的想法您就不用考虑。”最后，男子见无法继续胡搅蛮缠下去，就离开了。

　　反哺社会谱华章

　　黄丹还有一颗仁爱之心。他坦言，自己当年得到不知名人士的资助而完成的学业，在他心中种下了以后有能力了，也要进行公益助学的种子。

　　这条路，一走又是坚持了18年。从2002年5月到东莞工作领取第一个月工资起，黄丹每月都至少省下100元用于资助贫困生，并持续迄今。个人先后资助9名学生，目前还在资助3名。2007年底，他加入民间公益组织“东莞市阳光公益服务中心”成为一名义工。此后，他利用节假日时间奔波于贫困山区，进行助学走访，经他走访核实后牵线搭桥而得到资助的贫困生超过1500名。

　　黄丹的妻子曾莉莉说“公益助学，最重要的还是坚持。”的确，一个人做一件好事不难，难的是坚持多年，仍一如既往、无怨无悔。为了核实贫困学生的情况，在一些欠发达地区，他有时需要步行2-3小时才能到达。

　　有一次，在广西田东县走访，按照当地学校提供的贫困生花名册，一个女孩引起了黄丹注意。因为学校只说这个女学生家里很贫穷，但具体困难到什么程度，却答不上来。原来学生家距学校太远，老师们也都没有去过。黄丹坚持要实地考察，到了该学生家才知道，这是村里最后一户还没有起房子的人家，一直住在老旧又四处漏风的木屋里，这一切都是因为家里太穷。除此之外，她还有一个弟弟，学习成绩也很好。校长和老师们此时都感叹，原来我们学校竟然有这么可怜的学生，之前都不知道。后来，在黄丹帮助下，该姐弟都得到了资助。

　　除了客观条件上的不便，还有很多因素要综合考虑。比如，学生的情绪也是需要考虑，小孩子可能很敏感，想接触资助人，同时又觉得自卑。在以前通讯技术还不发达年代，基本靠信件联系。黄丹就给资助的学生写过很多信，鼓励他们。翻开学生写给黄丹的回信，很多信的开头都写着“丹姨”。“以前联系主要靠写信，鼓励孩子们努力读书。”黄丹笑着说，“因为没见过面，很多孩子只看见名字就在回信时写‘丹姨’。久而久之，‘丹姨’都成为我的绰号了。看到孩子们一年年进步了，就感觉自己做了一件特别有意义的事。”

　　以前受他资助的孩子，有些已考上大学，有的已参加工作，他们当中有部分也加入了当地的公益助学团队，延续并传递爱心。