规范经营行为 保护消费权益——2024年春节期间网络交易平台合规经营指引

　　为进一步压实平台主体责任，营造春节期间公平有序的网络市场环境和安全放心的消费环境，根据《电子商务法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《广告法》《价格法》《产品质量法》《食品安全法》《反垄断法》等法律有关规定，现就进一步引导网络交易平台经营者依法落实主体责任，规范经营行为，保护消费权益提出如下指引：

　　一、落实平台管理主体责任。依法依规公示或修改平台协议规则，强化商品和服务信息审核，加大对平台内经营者违法违规行为的处置力度，坚决遏制虚假宣传、流量造假、侵权假冒等破坏市场规则、扰乱市场秩序行为。

　　二、落实消费者权益保护责任。畅通消费投诉渠道，重视消费者诉求，妥善处理消费纠纷，不利用“霸王条款”等侵害消费者合法权益。积极参与广东省放心消费承诺活动，自愿作出品质保证、诚信保证和维权保证，全面践行承诺约定，营造放心消费环境。

　　三、落实商品价格明码责任。督促平台内经营者坚持明码标价，杜绝虚假折价、虚假减价、虚构原价等价格欺诈行为，不使用欺骗性、误导性的语言、文字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息。严禁哄抬价格、囤积居奇、捏造和散布涨价信息。

　　四、落实食品安全和产品质量监管责任。以大宗食品、节日时令食品、应节商品、“一老一小”消费品为重点，加大对平台商品抽检排查力度，建立健全源头追溯机制，督促平台内经营者把好进货查验关，坚决守好食品安全底线，防范化解产品质量安全风险。

　　五、落实反餐饮浪费义务责任。网络餐饮平台依法落实反食品浪费的法定义务，优化餐品供给结构，积极推广小份餐品，强化全流程消费提醒，多维度提示适量点餐，推动形成厉行节约、反对浪费的良好风尚。

　　六、落实广告活动主体责任。广告应当真实、合法，以健康的表现形式表达广告内容，符合社会主义精神文明建设和弘扬中华民族优秀文化的要求。

　　七、落实应急处置保平安责任。依托平台大数据优势，做好突发事件应急处置预案，健全平台内部风险控制机制，对于苗头性、倾向性问题，早发现、早报告、早预警、早处置。

　　八、落实协同监管责任。虚心接受社会各界和广大消费者监督意见，积极配合政府部门监管和指导，参与社会共治共管，坚持强化企业自律，认真纠治不合规行为，致力建设让人民群众放心满意的网络市场消费环境。